Häufig gestellte Fragen
Über Licenaro
Wer betreibt Licenaro?
Licenaro.ch ist ein Shop der EM Digital Group AS und wird von diesem Unternehmen betrieben. Licenaro bietet digitale Softwarelizenzen für Kunden in der Schweiz und Europa an.
Was verkauft Licenaro?
Licenaro verkauft digitale Softwarelizenzen, darunter Windows, Microsoft Office, Antivirus-Software, Sicherheitssoftware, professionelle Software und digitale Spiele.
Verkauft Licenaro physische Produkte?
Nein. Licenaro verkauft ausschließlich digitale Produkte. Die Lieferung erfolgt per E-Mail, zusammen mit der Lizenz und den entsprechenden Aktivierungsinformationen.
Echtheit und Herkunft der Lizenzen
Sind die Lizenzen original und authentisch?
Ja. Alle bei Licenaro angebotenen Lizenzen sind authentisch und stammen von geprüften Vertriebspartnern in der Schweiz und Europa.
Woher stammen die Lizenzen?
Unsere Lizenzen stammen von geprüften Vertriebspartnern in der Schweiz und Europa. Jede Produktseite enthält klare Informationen zur Lizenz, Lieferung und Aktivierung.
Ist Licenaro ein offizieller Vertriebspartner der Hersteller?
Nein. Licenaro ist ein unabhängiger Anbieter digitaler Lizenzen und ist nicht mit den Herstellern verbunden oder von ihnen autorisiert. Alle Marken und Produktnamen gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
Kann ich meine Lizenz überprüfen?
Ja. Die meisten Lizenzen können über die offiziellen Aktivierungssysteme des jeweiligen Herstellers überprüft und aktiviert werden.
Digitale Lieferung
Wie erhalte ich meine Lizenz?
Nach dem Kauf erhalten Sie Ihre digitale Lizenz per E-Mail. Die E-Mail enthält die Lizenzinformationen sowie Hinweise zur Aktivierung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung erfolgt normalerweise automatisch innerhalb von 5 bis 30 Minuten per E-Mail. In Ausnahmefällen kann eine manuelle Prüfung erforderlich sein, wodurch die Lieferung bis zu 24 Stunden dauern kann.
Was soll ich tun, wenn ich die E-Mail nicht erhalte?
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls Sie die E-Mail weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Support mit Ihrer Bestellnummer.
Ist die Lieferung kostenpflichtig?
Nein. Die digitale Lieferung per E-Mail ist kostenlos.
Aktivierung und Installation
Wie aktiviere ich mein Produkt?
Sie erhalten mit Ihrer Bestellung eine Aktivierungsanleitung. Folgen Sie den angegebenen Schritten und verwenden Sie die offiziellen Aktivierungsmethoden des Herstellers.
Muss ich die offizielle Software herunterladen?
Ja. Wir empfehlen immer, Software nur von der offiziellen Website des Herstellers oder aus einer vertrauenswürdigen Quelle herunterzuladen.
Kann ich die Lizenz auf mehreren Geräten aktivieren?
Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Auf jeder Produktseite finden Sie Informationen darüber, für wie viele Geräte die Lizenz gültig ist.
Was soll ich tun, wenn ein Aktivierungsfehler angezeigt wird?
Kontaktieren Sie bitte unseren Support und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie einen Screenshot der Fehlermeldung. Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen bei der Lösung.
Rückerstattungen und Ersatz
Kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Eine Rückerstattung kann je nach Situation möglich sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Support, damit wir Ihren Fall prüfen können.
Was passiert, wenn meine Lizenz nicht funktioniert?
Falls Ihre Lizenz nicht funktioniert, prüfen wir den Fall und bieten Ihnen je nach Situation Support, Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Was passiert, wenn ich ein falsches Produkt erhalte?
Falls Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Fall und stellen Ihnen die passende Lösung bereit.
Was passiert, wenn ich das falsche Produkt kaufe?
Wenn Sie versehentlich das falsche Produkt gekauft haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Support. Wir prüfen, ob eine Lösung möglich ist.
Wie lange dauert es, bis der Support antwortet?
Unser Support antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages.
Lizenztypen
Was ist eine Retail-Lizenz?
Eine Retail-Lizenz ist eine Lizenz, die in der Regel für einen einzelnen Nutzer oder ein einzelnes Gerät bestimmt ist. Die genauen Bedingungen hängen vom jeweiligen Produkt und Hersteller ab.
Was ist eine OEM-Lizenz?
Eine OEM-Lizenz ist normalerweise an ein bestimmtes Gerät gebunden. Nach der Aktivierung kann sie in der Regel nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden.
Was ist eine ESD- oder digitale Lizenz?
Eine ESD-Lizenz ist eine digitale Lizenz, die elektronisch geliefert wird. Sie erhalten den Lizenzschlüssel und die Aktivierungsinformationen per E-Mail.
Welchen Lizenztyp sollte ich wählen?
Wählen Sie den Lizenztyp entsprechend Ihrem Gerät, Ihrem Betriebssystem und der gewünschten Nutzung. Prüfen Sie vor dem Kauf die Produktbeschreibung und die Aktivierungsinformationen.
Kundenservice
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Sie können den Support über die Kontaktseite oder per E-Mail kontaktieren. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Wie sind die Supportzeiten?
Unser Support ist von Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr erreichbar.
Bieten Sie nach dem Kauf Unterstützung an?
Ja. Wir bieten Unterstützung bei der Installation und Aktivierung Ihrer digitalen Lizenz an.
Zahlung und Sicherheit
Ist der Kauf bei Licenaro sicher?
Ja. Licenaro verwendet geschützte Zahlungsmethoden. Der Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Licenaro akzeptiert die auf der Website angezeigten Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, Stripe, Klarna, Apple Pay und Google Pay, sofern verfügbar.