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Rückgabeinformationen

Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen – Licenaro.ch

Letzte Aktualisierung: 23. Juni 2026

Bei Licenaro.ch, betrieben von EM Digital Group AS, legen wir grossen Wert darauf, dass Ihr Einkauf sicher, transparent und im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen erfolgt.

Wir bearbeiten alle Rückgabe-, Rückerstattungs- und Ersatzanfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen zur Aktivierung, bei technischen Problemen oder bei anderen Anliegen im Zusammenhang mit dem Kauf Ihrer Lizenz.

Hinweis: Wir sind ein norwegisches Unternehmen, richten unseren Shop jedoch an Kundinnen und Kunden in der Schweiz. Unsere digitalen Lizenzen stammen von geprüften Vertriebspartnern in der Schweiz und Europa.

Unternehmensinformationen

Rechtlicher Name: EM Digital Group AS
Organisationsnummer: NO835794032MVA
Adresse: Kuholmsveien 119 A, 4632 Kristiansand S, Norwegen
E-Mail: info@licenaro.ch
Telefon: +47 40 88 11 19

Kurzfassung

  • Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern die Lizenz noch nicht aktiviert oder verwendet wurde.
  • Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange die Lizenz noch nicht an Ihre E-Mail-Adresse versendet wurde.
  • Bei einem technischen Fehler oder einer ungültigen Lizenz haben Sie Anspruch auf Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
  • Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5 Bankarbeitstagen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

1. Stornierung vor der Lieferung

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange die Lizenz noch nicht an Ihre E-Mail-Adresse versendet wurde.

So funktioniert es:
  1. Senden Sie eine E-Mail an info@licenaro.ch.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
  3. Sobald bestätigt wurde, dass die Lizenz noch nicht versendet wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Bankarbeitstagen.

2. Widerrufsrecht für digitale Produkte

Als Verbraucher haben Sie bei Fernabsatzkäufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern die Lizenz noch nicht aktiviert oder verwendet wurde.

Sobald Sie ausdrücklich mit der sofortigen Lieferung einverstanden sind und die Lizenz aktiviert oder verwendet wurde, kann das Widerrufsrecht erlöschen.

  • Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem die Lizenz an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, also ab dem Kaufdatum.
  • Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn die Lizenz noch nicht aktiviert wurde.
  • Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, dürfen Sie die Lizenz nicht verwenden und die Software nicht auf Ihren Geräten aktivieren.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:
  1. Senden Sie eine E-Mail an info@licenaro.ch mit dem Betreff: „Widerruf – [Bestellnummer]“.
  2. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
  3. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 1 Werktag.
  4. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Bankarbeitstagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

3. Rückerstattung bei technischem Fehler oder ungültiger Lizenz

Falls Ihre Lizenz nicht funktioniert, fehlerhaft ist oder sich als ungültig herausstellt, haben Sie Anspruch auf eine neue Lizenz oder eine vollständige Rückerstattung.

So funktioniert es:
  1. Kontaktieren Sie uns unter info@licenaro.ch innerhalb von 14 Tagen und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  2. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie, falls möglich, einen Screenshot oder die genaue Fehlermeldung bei.
  3. Wir prüfen den Fall und senden Ihnen in der Regel eine neue Lizenz.
  4. Falls das Problem nicht gelöst werden kann, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung an.
Wichtig:
  • Wir versuchen immer zuerst, das Problem zu lösen oder eine neue Lizenz bereitzustellen.
  • Falls keine Lösung möglich ist, erstatten wir den Kaufbetrag vollständig.
  • Rückerstattungen erfolgen normalerweise innerhalb von 5 Bankarbeitstagen.

Kontakt und Support

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Aktivierung oder Ihrem Produkt haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

EM Digital Group AS
Kuholmsveien 119 A
4632 Kristiansand S, Norwegen
Organisationsnummer: NO835794032MVA
E-Mail: info@licenaro.ch
Telefon: +47 40 88 11 19
Website: www.licenaro.ch

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